Retur- och återbetalningspolicy

Hos The Gourmet Box arbetar vi med högkvalitativa färskvaror (D.O. iberisk skinka, extra jungfruolivolja, Manchego-ost m.m.) och varje låda förbereds på beställning. Nedan hittar ni vår retur- och återbetalningspolicy för professionella (B2B) kunder.

1. Defekta eller skadade produkter

Om ni tar emot en produkt som är skadad, i dåligt skick eller skiljer sig från det som beställdes, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Inkludera fotografier av produkten och förpackningen.

Lösning: ersättningsleverans utan extra kostnad eller full återbetalning för den berörda produkten, efter kundens val.

2. Fraktproblem

Om en leverans inte anländer inom den beräknade tidsramen, går förlorad eller skadas av transportören, hanterar vi reklamationen direkt med fraktföretaget. Kunden får en ersättning eller återbetalning inom högst 10 arbetsdagar.

3. Avbokningar

Anpassade beställningar: kan avbokas utan kostnad om produktionen inte har påbörjats (vanligtvis inom de första 24 timmarna efter bekräftelse). När produktion eller personalisering har påbörjats (logotyptryck, företagskort) är avbokning inte möjlig.

Standardbeställningar: kan avbokas före avsändning utan kostnad.

4. Ej återbetalningsbara produkter

Eftersom vi arbetar med färska livsmedel accepterar vi inte returer av produkter som har levererats korrekt och är i perfekt skick. Denna policy följer EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU (artikel 16.d), som undantar varor som snabbt kan försämras eller bli gamla från ångerrätten.

5. Återbetalningar

Godkända återbetalningar behandlas via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet inom 5-10 arbetsdagar efter godkännande. För fakturerade beställningar utfärdas en motsvarande kreditnota.

6. Stora volymbeställningar

För beställningar på mer än 100 enheter avtalas retur- och avbokningsvillkor individuellt i den kommersiella offerten.

7. Kontakt

Vid eventuella problem, e-posta oss på contact@thegourmet-box.com eller ring +34 661 512 383. Vårt team svarar inom 24 arbetstimmar.

Senast uppdaterad: april 2026

💬