Política de Devoluções e Reembolsos

Na The Gourmet Box, empenhamo-nos para que cada encomenda chegue em perfeitas condições. Se algo não estiver conforme, estamos aqui para ajudar.

1. Produtos defeituosos ou danificados

Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção. Solicitaremos o envio de fotografias que documentem o problema. Após verificação, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso total, à sua escolha.

2. Problemas de envio

Em caso de extravio, atraso significativo ou dano durante o transporte, faremos a gestão direta da reclamação com a transportadora. A resolução demora normalmente um máximo de 10 dias úteis. Mantê-lo-emos informado durante todo o processo.

3. Cancelamentos

• Encomendas personalizadas (com logótipo ou branding empresarial): podem ser canceladas no prazo de 24 horas após a confirmação, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.
• Encomendas standard: podem ser canceladas a qualquer momento antes do envio.

4. Produtos não reembolsáveis

Tratando-se de alimentos perecíveis, não podemos aceitar devoluções por simples mudança de opinião, em conformidade com a Diretiva UE 2011/83/UE, Art. 16.d, que exclui o direito de retratação para produtos suscetíveis de se deteriorarem ou de caducarem rapidamente.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução ou reclamação, o reembolso é processado no prazo de 5-10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado. Para encomendas faturadas, será emitida uma nota de crédito.

6. Encomendas de grande volume

Para encomendas superiores a 100 unidades, as condições de devolução e reembolso são acordadas individualmente no contrato comercial. Contacte-nos para mais informações.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

• Email: contact@thegourmet-box.com
• Telefone: +34 661 512 383
• Tempo de resposta: até 24 horas úteis

Última atualização: abril de 2026