Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij The Gourmet Box doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bestelling in perfecte staat aankomt. Mocht er iets niet in orde zijn, dan staan we voor u klaar.

1. Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij vragen u om foto's te sturen die het probleem documenteren. Na verificatie zorgen wij voor een vervanging of volledige terugbetaling, naar uw keuze.

2. Verzendproblemen

Bij verlies, aanzienlijke vertraging of beschadiging tijdens het transport dienen wij rechtstreeks een claim in bij de vervoerder. De afhandeling duurt doorgaans maximaal 10 werkdagen. Wij houden u gedurende het hele proces op de hoogte.

3. Annuleringen

4. Niet-restitueerbare producten

Aangezien het om bederfelijke levensmiddelen gaat, kunnen wij geen retouren accepteren op basis van herroeping, in overeenstemming met de EU-richtlijn 2011/83/EU, Art. 16.d, die het herroepingsrecht uitsluit voor producten die snel kunnen bederven of verlopen.

5. Terugbetalingen

Na goedkeuring van het retour of de claim wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode. Voor gefactureerde bestellingen wordt een creditnota uitgeschreven.

6. Grote bestellingen

Voor bestellingen van meer dan 100 stuks worden de retour- en terugbetalingsvoorwaarden individueel overeengekomen in de commerciële overeenkomst. Neem contact met ons op voor meer informatie.

7. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

Laatste update: april 2026

💬