Politica di Reso e Rimborso

In The Gourmet Box ci impegniamo affinché ogni ordine arrivi in condizioni perfette. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti.

1. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Ti chiederemo di inviarci delle fotografie che documentino il problema. Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, a tua scelta.

2. Problemi di spedizione

In caso di smarrimento, ritardo significativo o danneggiamento durante il trasporto, gestiremo direttamente il reclamo con il corriere. La risoluzione richiede normalmente un massimo di 10 giorni lavorativi. Ti terremo aggiornato durante l'intero processo.

3. Cancellazioni

4. Prodotti non rimborsabili

Trattandosi di alimenti deperibili, non possiamo accettare resi per semplice cambio di idea, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE, Art. 16.d, che esclude il diritto di recesso per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

5. Rimborsi

Una volta approvato il reso o il reclamo, il rimborso viene emesso entro 5-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per gli ordini con fattura, verrà emessa una nota di credito.

6. Ordini di grande volume

Per ordini superiori a 100 unità, le condizioni di reso e rimborso vengono concordate individualmente nell'accordo commerciale. Contattaci per maggiori dettagli.

7. Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, contattaci:

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

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