Politique de Retours et Remboursements

Chez The Gourmet Box, nous travaillons avec des produits périssables de haute qualité (jambon ibérique D.O., huile d'olive vierge extra, fromage Manchego, etc.) et chaque coffret est préparé sur commande. Voici notre politique de retours et remboursements pour les clients professionnels (B2B).

1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, en mauvais état ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception. Merci de joindre des photos du produit et de l'emballage.

Résolution : envoi d'un remplacement sans frais supplémentaires ou remboursement intégral du produit concerné, au choix du client.

2. Problèmes de livraison

Si un envoi n'arrive pas dans le délai estimé, est perdu ou endommagé par le transporteur, nous gérons la réclamation directement auprès du prestataire de livraison. Le client recevra un remplacement ou un remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

3. Annulations

Commandes personnalisées : peuvent être annulées sans frais si la production n'a pas commencé (généralement dans les 24 premières heures suivant la confirmation). Une fois la production ou la personnalisation lancée (sérigraphie du logo, cartes d'entreprise), l'annulation ne sera plus possible.

Commandes standard : peuvent être annulées avant l'expédition sans frais.

4. Produits non remboursables

Comme nous travaillons avec des produits alimentaires périssables, nous n'acceptons pas les retours de produits correctement livrés et en parfait état. Cette politique est conforme à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (Article 16.d), qui exempte du droit de rétractation les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

5. Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités par le même moyen de paiement que la commande originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Pour les commandes facturées, un avoir correspondant sera émis.

6. Commandes en grande quantité

Pour les commandes de plus de 100 unités, les conditions de retour et d'annulation sont convenues individuellement dans la proposition commerciale.

7. Contact

Pour toute question, écrivez-nous à contact@thegourmet-box.com ou appelez le +34 661 512 383. Notre équipe répond sous 24 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : avril 2026

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