Livraison et Logistique

Chez The Gourmet Box, nous travaillons en production sur commande pour garantir une fraîcheur maximale. Nous gérons les expéditions vers les 27 pays de l'UE depuis Madrid, Espagne.

1. Où nous livrons

Nous livrons dans les 27 pays de l'Union Européenne. Puisque nous opérons au sein de l'UE, il n'y a aucune procédure douanière ni frais de douane additionnels.

Nous couvrons l'Espagne continentale, les Baléares et les Canaries, ainsi que toute l'Europe occidentale, centrale, du nord, du sud et de l'est.

2. Production sur commande

Chaque coffret est préparé spécifiquement pour votre commande. Cela garantit une fraîcheur maximale des produits périssables (jambon, fromage, conserves) et permet une personnalisation complète du contenu et du branding.

Une fois votre commande et votre proposition confirmées, la production commence immédiatement.

3. Délais de livraison

Les délais de production et de livraison sont communiqués personnellement dans chaque proposition, car ils dépendent de plusieurs facteurs : volume de la commande, pays de destination, niveau de personnalisation (logo, cartes, packaging sur mesure) et saison.

Pour les commandes urgentes ou avec une date butoir (événements, lancements, Noël), indiquez-le dans le formulaire et nous prioriserons votre proposition.

4. Livraisons multi-destinations

Pour les entreprises avec des employés ou clients dans différentes villes ou pays, nous gérons des envois individuels depuis une seule commande et une seule facture. Chaque destinataire reçoit son coffret directement, avec une carte personnalisée si vous le souhaitez.

5. Coordination avec événements et saisons

Nous travaillons régulièrement sur les campagnes de Noël et de fin d'année, l'onboarding de nouveaux employés (welcome packs), les lancements de produits, les événements corporatifs, les anniversaires d'entreprise et les programmes de reconnaissance.

Pour les campagnes saisonnières comme Noël, nous recommandons de nous contacter suffisamment à l'avance pour garantir la disponibilité et les délais.

6. Emballage et conservation

Les coffrets sont expédiés dans un emballage protecteur spécialement conçu pour les produits gourmets, garantissant qu'ils arrivent en parfait état. Les produits périssables comme le jambon et le fromage sont sous vide pour maintenir leur qualité pendant le transport.

La boîte extérieure est 100% recyclable.

7. Suivi de livraison

Chaque commande inclut un numéro de suivi individuel. Pour les commandes multi-destinations, nous fournissons une liste complète avec le tracking de chaque destinataire.

8. Frais de livraison

Les conditions de livraison sont précisées dans chaque proposition personnalisée selon volume et destinations. Pour les commandes en grand volume, la livraison est généralement incluse dans la proposition.

9. Incidents de livraison

Si une expédition a un problème (retard, dommage, perte), nous gérons la réclamation directement avec le transporteur et résolvons en maximum 10 jours ouvrables. Plus de détails dans notre Politique de Retours.

10. Demander un devis

Pour connaître les délais et coûts spécifiques à votre cas, demandez une proposition personnalisée. Nous répondons sous 24 heures ouvrables. Demander un devis →

Dernière mise à jour : avril 2026