Questions Fréquentes

Réponses aux questions les plus fréquentes sur nos coffrets gourmets, la personnalisation, la livraison et la facturation. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous.

Produit et contenu

Que contient un coffret gourmet ?

Chaque coffret contient une sélection de produits espagnols premium : jambon ibérique, huile d'olive vierge extra, fromage affiné, charcuterie artisanale, conserves et vin. Le contenu est adapté à chaque proposition selon le budget et le volume.

Puis-je personnaliser le contenu ?

Oui. Nous travaillons avec trois lignes (Classic, Premium, Signature) comme point de départ, mais nous adaptons le contenu à votre marque, votre budget et vos préférences. Disponible à partir de 5 unités.

Les produits ont-ils des certifications de qualité ?

Oui. Nous travaillons avec des producteurs disposant d'Appellations d'Origine (D.O./AOP), d'Indications Géographiques Protégées (IGP) et d'autres certifications reconnues pour le jambon ibérique, les vins, les huiles et les fromages.

Proposez-vous des produits sans gluten, sans lactose ou végans ?

Oui. Nous adaptons les coffrets aux restrictions alimentaires. Indiquez-le lors de la demande de devis.

Combien de temps les produits se conservent-ils ?

Les produits sous vide (jambon, fromage) se conservent de 3 à 6 mois non ouverts à température ambiante. Conserves et huiles : 12-24 mois.

Personnalisation et branding

Puis-je ajouter le logo de mon entreprise sur le coffret ?

Oui. Nous proposons sérigraphie de logo, cartes corporatives personnalisées et options de branding complètes. Disponible à partir de 5 unités.

Puis-je inclure une carte ou un message personnalisé ?

Oui. Chaque coffret peut contenir une carte corporative avec votre message. Pour les grandes commandes, nous proposons des cartes individuelles par destinataire.

Proposez-vous des coffrets entièrement brandés (white-label) ?

Oui, pour des volumes à partir de 50 unités. Nous concevons un packaging exclusif avec votre identité visuelle.

Puis-je choisir les produits un par un ?

Pour les petits volumes, nous travaillons avec nos lignes standard. Pour 50+ coffrets, nous proposons une sélection produit par produit.

Puis-je recevoir des échantillons avant une grande commande ?

Oui. Pour les commandes potentielles de 50+ coffrets, nous fournissons des échantillons pour valider le contenu et la qualité.

Commandes et propositions

Quelle est la commande minimale ?

5 coffrets pour personnalisation complète. Pour des volumes inférieurs, consultez notre boutique Amazon (1-4 unités).

Comment demander un devis ?

Remplissez le formulaire de contact en indiquant volume approximatif, pays de livraison et délai. Vous recevrez une proposition personnalisée en moins de 24 heures ouvrables.

Combien de temps prend la proposition ?

Moins de 24 heures ouvrables. Si votre demande est urgente, indiquez-le dans le formulaire.

Puis-je demander plusieurs propositions avec différentes options ?

Oui. Nous pouvons vous envoyer 2 à 3 alternatives avec différents contenus et prix pour que vous puissiez choisir.

Travaillez-vous avec des agences et des sociétés d'événements ?

Oui. Nous avons des conditions spécifiques pour agences, sociétés d'événements et cabinets de conseil gérant les cadeaux pour leurs clients.

Livraison et logistique

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les 27 pays de l'Union Européenne. Aucune procédure douanière au sein de l'UE.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de production et de livraison sont communiqués dans chaque proposition personnalisée selon la destination, le volume et la saison. Nous travaillons en production sur commande.

Pouvez-vous livrer à plusieurs adresses ?

Oui. Nous gérons les envois multi-destinations vers des employés, clients ou bureaux dans différents pays depuis une seule commande.

La livraison est-elle incluse dans le prix ?

Les conditions de livraison sont précisées dans chaque proposition selon volume et destinations. Pour les grandes commandes, la livraison est généralement incluse.

Quelle est la date limite pour Noël ?

Pour garantir la livraison avant Noël, nous recommandons de confirmer les commandes suffisamment à l'avance. Les dates exactes sont communiquées dans la proposition de chaque saison.

Paiement, facturation et entreprise

Comment se passe la facturation ?

Nous émettons des factures au nom de votre entreprise avec toutes les données fiscales requises. Nous opérons sous TENAS PARTNERS SL (NIF B01927037, Espagne).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Virement bancaire et autres méthodes selon le volume. Pour les commandes récurrentes, nous pouvons convenir de conditions spécifiques.

La TVA s'applique-t-elle ?

Oui, selon la réglementation fiscale européenne. Pour les entreprises avec un numéro de TVA intracommunautaire valide hors Espagne, l'autoliquidation s'applique.

Puis-je payer à 30 jours ?

Pour les commandes enterprise (100+ unités) et les clients récurrents, nous pouvons convenir de conditions de paiement à 30 jours.

Avez-vous une politique de retour ?

Oui. Consultez notre Politique de Retours pour les détails sur produits défectueux, annulations et incidents.

Dernière mise à jour : avril 2026