Política de Devoluciones y Reembolsos

En The Gourmet Box trabajamos con productos perecederos de alta calidad (jamón ibérico D.O., aceite de oliva virgen extra, queso manchego, etc.) y cada caja se prepara bajo pedido. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para clientes profesionales (B2B).

1. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado, en mal estado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Incluye fotografías del producto y del embalaje.

Resolución: envío de reemplazo sin coste adicional o reembolso completo del producto afectado, a elección del cliente.

2. Incidencias en el envío

Si un envío no llega en el plazo estimado, se pierde o sufre daños por parte del transportista, gestionamos la reclamación directamente con la empresa de mensajería. El cliente recibirá reemplazo o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Cancelaciones

Pedidos personalizados: pueden cancelarse sin coste si la producción no ha comenzado (generalmente dentro de las primeras 24 horas tras la confirmación). Una vez iniciada la producción o personalización (serigrafía de logo, tarjetas corporativas), no será posible la cancelación.

Pedidos estándar: pueden cancelarse antes del envío sin coste.

4. Productos no reembolsables

Dado que trabajamos con productos alimentarios perecederos, no se aceptan devoluciones de productos correctamente entregados y en perfecto estado. Esta política cumple con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que exceptúa del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5-10 días hábiles desde la aprobación. Para pedidos con factura, se emitirá la correspondiente nota de crédito.

6. Pedidos de gran volumen

Para pedidos de más de 100 unidades, las condiciones de devolución y cancelación se acuerdan de forma individualizada en la propuesta comercial.

7. Contacto

Para cualquier incidencia, escríbenos a contact@thegourmet-box.com o llama al +34 661 512 383. Nuestro equipo responde en menos de 24 horas laborables.

Última actualización: abril 2026

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