Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei The Gourmet Box arbeiten wir mit hochwertigen verderblichen Produkten (D.O. Ibérico-Schinken, natives Olivenöl extra, Manchego-Käse u. a.) und jede Box wird auf Bestellung vorbereitet. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Geschäftskunden (B2B).

1. Defekte oder beschädigte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Bitte fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Lösung: Kostenloser Ersatzversand oder vollständige Erstattung des betroffenen Produkts — nach Wahl des Kunden.

2. Versandprobleme

Sollte eine Sendung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eintreffen, verloren gehen oder durch den Spediteur beschädigt werden, bearbeiten wir die Reklamation direkt mit dem Versanddienstleister. Der Kunde erhält innerhalb von maximal 10 Werktagen Ersatz oder Erstattung.

3. Stornierungen

Individualisierte Bestellungen: können kostenlos storniert werden, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat (in der Regel innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestätigung). Nach Beginn der Produktion oder Personalisierung (Logo-Siebdruck, Firmenkarten) ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Standardbestellungen: können vor dem Versand kostenlos storniert werden.

4. Nicht erstattungsfähige Produkte

Da wir mit verderblichen Lebensmitteln arbeiten, akzeptieren wir keine Rücksendungen von Produkten, die korrekt geliefert wurden und sich in einwandfreiem Zustand befinden. Diese Regelung entspricht der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU (Artikel 16 Buchstabe d), die Waren, die schnell verderben können, vom Widerrufsrecht ausnimmt.

5. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung abgewickelt. Bei Bestellungen auf Rechnung wird eine entsprechende Gutschrift ausgestellt.

6. Großbestellungen

Bei Bestellungen über 100 Einheiten werden die Rückgabe- und Stornierungsbedingungen individuell im kommerziellen Angebot vereinbart.

7. Kontakt

Bei jeglichen Anliegen schreiben Sie uns an contact@thegourmet-box.com oder rufen Sie +34 661 512 383 an. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Letzte Aktualisierung: April 2026

💬